Help and Documentation - KAI Access For Android

Postingan kali ini saya akan membahas prinsip heuristic evaluation yang selanjutnya yaitu Help and Documentation menurut Jacob Nielsen.

Pada prinsipnya sebuah aplikasi dapat memberikan bantuan kepada penggunanya agar tidak kesulitan dalam menggunakannya. 

1. Tidak adanya menu bantuan

Pada aplikasi KAI Access tidak adanya menu bantuan sering menjadi kendala bagi pengguna untuk menggunakan aplikasi ini dalam hal pembelian tiket kereta api. KAI Access hanya menyediakan Menu info KAI dan hanya menampilkan gambar berikut :

  

Hal ini berbeda dengan traveloka. Traveloka menyediakan Fitur Bantuan yang dibuat secara terperinci tiap prosesnya. sehingga pengguna lebih dimudahkan dalam hal penggunaan aplikasi dan pada saat ingin membeli tiket pada traveloka.

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

2. Tidak Adanya Menu Contact Us

Sebuah aplikasi diharapkan mempunyai menu contact us untuk dapat memfasilitasi pengguna apabila terjadi masalah pada aplikasi tersebut ataupun ingin bertanya. Pada KAI Access tidak terdapat menu contact us sehingga apabila pengguna mengalami kesulitan dan mengalami masalah dengan proses pemesanan tiket, tidak ada pilihan yang diberikan kepada pengguna karena menu help pada KAI Access pun tidak tersedia.

 

Rekomendasi Perbaikan untuk keduanya : Sebaiknya pada KAI Access dibuat menu Help (bantuan) dan Contact Us  agar pengguna tidak kebingungan dalam menggunakan aplikasi ini. Serta Informasi yang diingkan dapat lebih mudah untuk didapat.

Severity Rating: 2 = Minor Usability Problem. (perlu untuk diperbaiki dengan prioritas rendah).

Sumber :

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/