Flexibility and Efficiency of Use - KAI Access for Android

Hello, Postingan kali ini saya akan membahas tentang beberapa prinsip Heuristic Evaluation dari 10 prinsip yang diberikan menurut Jacob Nielsen, dan  diterapkan pada mobile application KAI Access untuk Android. Heuristic evaluation diperlukan untuk merancang antarmuka yang baik.  

Mobile Aplication KAI Access sendiri dibangun untuk memberikan opsi kepada pengguna pada saat ingin membeli tiket kereta api karena website dari PT KAI sendiri sering down. 

Prinsip yang pertama yaitu Flexibility and Efficiency of Use.

1. Tidak adanya verifikasi email yang masuk

Pada salah satu prinsip HE (Heuristic Evaluation) yaitu Flexibility and efficiency of use, pengguna baik pengguna expert (ahli) maupun pemula diharapkan  memahami dengan sendirinya aplikasi yang ada. Pada KAI Access untuk melakukan reservasi tiket hal yang sering terjadi adalah pada saat pembelian tiket sudah berhasil dan kita mendapatkan kode booking ataupun nomor pembayaran seringkali kita tidak mendapatkan verifikasi email untuk memastikan kode booking dan nomor pembayaran dari KAI Access, berbeda jika kita melakukan reservasi tiket pada websitenya. Setelah pemesanan tiket berhasil verifikasi kode booking ataupun nomor pembayaran dikirim juga melalui email. 

Selain tidak mendapatkan verifikasi email, tetapi nomor pembayaran ataupun kode booking sudah ada dan ingin melakukan proses pembayaran melalui atm payment yang terjadi adalah nomor pembayaran tidak ditemukan. Bukan hanya itu, saya juga mencoba melalukan pembayaran melalui indomaret namun hal yang terjadi sama. Berarti dapat disimpulkan bahwa pemesanan tiket yang sebelumnya dikatakan berhasil, tidak berhasil karena transaksi pembayaran tidak dapat dilakukan walaupun kita sudah mendapat kode booking atau nomor pembayaran.

Rekomendasi Perbaikan : Menurut saya, apabila proses dari transaksi pembelian tiket saja dilakukan dengan rumit dan membuat pengguna kebingungan, pengguna pasti malas menggunakan aplikasi ini karena prosesnya bertele-tele. Sebaiknya KAI Access memperbaiki setiap proses yang ada untuk transaksi pemesanan.

Severity Rating: 4 = Usability catastrophe (sangat penting untuk diperbaiki sebelum aplikasi ini dirilis).

2. Edit Profile?

Selain itu aplikasi KAI Access menyediakan fitur untuk edit profile. Namun pada saat menu edit profile di klik dan memilih untuk mengganti profile penumpang dengan nama lain hasil yang dimunculkan adalah profile pengguna sebelum di edit.

Rekomendasi Perbaikan : Seharusnya KAI Access lebih memperhatikan setiap proses yang dilakukan agar pengguna tidak merasa kebingungan dalam hal penggunaannya. 

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

Sumber :

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/