Visibility Of System Status - KAI Access For Android

Postingan kali ini saya akan membahas prinsip heuristic evaluation yang selanjutnya yaitu Visibility Of System Status menurut Jacob Nielsen.

Pada prinsip Visibility Of System Status, diharapkan sebuah aplikasi dapat memberikan informasi pada setiap status maupun proses yang dijalankan aplikasi dengan jelas kepada pengguna.

1. Loading proses yang begitu lama

Pada KAI Access terdapat fitur untuk untuk pindah kursi dengan tujuan pengguna aplikasi atau calon penumpang dapat memilih kursi yang masih tersedia sesuai keinginan masing-masing. Namun pada saat button pindah kursi di klik dan muncul form dengan notifikasi "kosongkan kursi anda terlebih dahulu" untuk menggantinya dengan kursi yang diinginkan, kemudian pada saat ingin simpan proses yang terjadi adalah muncul loading site yang cukup lama. Penumpang harus menunggu cukup lama karena button cancel juga secara otomatis tidak dapat di klik.

Rekomendasi perbaikan : Seharusnya aplikasi KAI Access dibuat dengan menyediakan tampilan kotak dialog untuk memberikan informasi bagi pengguna  agar pada saat proses loading terjadi cukup lama pengguna tau apa yang seharusnya dilakukan.

Severity Ratings: 3 = Major usability problem. Sangat perlu diperbaiki  dengan prioritas tinggi

2. Ketidaksesuaian Pemesanan Tiket

Pada saat check jadwal tiket dengan KAI Access. Tampilan pada gambar kiri memperlihatkan ketersediaan tiket yang ditampilkan dinyatakan habis namun masih terdapat buton pesan/reserve. Dan pada saat button pesan/reserve di klik memunculkan warna yang berbeda sehingga terkesan tiket masih tersedia. Namun yang terlihat pada gambar sebelah kanan muncul notifikasi "kursi tidak tersedia" setelah button pesan/reserve di klik.

Rekomendasi Perbaikan : Menurut saya, sebaiknya pada saat memilih menu pilih jadwal kereta, KAI Access tidak usah menampilkan tiket kereta api yang sudah tidak tersedia karena dapat membuat bingung pengguna. Atau button pesan/reserve diatur secara otomatis agar tidak bisa di klik dan berubah warna apabila tangan diarahkan untuk mengklik seakan-akan tiket masih tersedia

Saverity Ratings: 2 = Minor usability problem. Perlu diperbaiki dengan prioritas rendah.

Sumber :

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/