Flexibility and Efficiency of Use - KAI Access for Android

Hello, Postingan kali ini saya akan membahas tentang beberapa prinsip Heuristic Evaluation dari 10 prinsip yang diberikan menurut Jacob Nielsen, dan  diterapkan pada mobile application KAI Access untuk Android. Heuristic evaluation diperlukan untuk merancang antarmuka yang baik.  

Mobile Aplication KAI Access sendiri dibangun untuk memberikan opsi kepada pengguna pada saat ingin membeli tiket kereta api karena website dari PT KAI sendiri sering down. 

Prinsip yang pertama yaitu Flexibility and Efficiency of Use.

1. Tidak adanya verifikasi email yang masuk

Pada salah satu prinsip HE (Heuristic Evaluation) yaitu Flexibility and efficiency of use, pengguna baik pengguna expert (ahli) maupun pemula diharapkan  memahami dengan sendirinya aplikasi yang ada. Pada KAI Access untuk melakukan reservasi tiket hal yang sering terjadi adalah pada saat pembelian tiket sudah berhasil dan kita mendapatkan kode booking ataupun nomor pembayaran seringkali kita tidak mendapatkan verifikasi email untuk memastikan kode booking dan nomor pembayaran dari KAI Access, berbeda jika kita melakukan reservasi tiket pada websitenya. Setelah pemesanan tiket berhasil verifikasi kode booking ataupun nomor pembayaran dikirim juga melalui email. 

Selain tidak mendapatkan verifikasi email, tetapi nomor pembayaran ataupun kode booking sudah ada dan ingin melakukan proses pembayaran melalui atm payment yang terjadi adalah nomor pembayaran tidak ditemukan. Bukan hanya itu, saya juga mencoba melalukan pembayaran melalui indomaret namun hal yang terjadi sama. Berarti dapat disimpulkan bahwa pemesanan tiket yang sebelumnya dikatakan berhasil, tidak berhasil karena transaksi pembayaran tidak dapat dilakukan walaupun kita sudah mendapat kode booking atau nomor pembayaran.

Rekomendasi Perbaikan : Menurut saya, apabila proses dari transaksi pembelian tiket saja dilakukan dengan rumit dan membuat pengguna kebingungan, pengguna pasti malas menggunakan aplikasi ini karena prosesnya bertele-tele. Sebaiknya KAI Access memperbaiki setiap proses yang ada untuk transaksi pemesanan.

Severity Rating: 4 = Usability catastrophe (sangat penting untuk diperbaiki sebelum aplikasi ini dirilis).

2. Edit Profile?

Selain itu aplikasi KAI Access menyediakan fitur untuk edit profile. Namun pada saat menu edit profile di klik dan memilih untuk mengganti profile penumpang dengan nama lain hasil yang dimunculkan adalah profile pengguna sebelum di edit.

Rekomendasi Perbaikan : Seharusnya KAI Access lebih memperhatikan setiap proses yang dilakukan agar pengguna tidak merasa kebingungan dalam hal penggunaannya. 

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

Sumber :

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/

Visibility Of System Status - KAI Access For Android

Postingan kali ini saya akan membahas prinsip heuristic evaluation yang selanjutnya yaitu Visibility Of System Status menurut Jacob Nielsen.

Pada prinsip Visibility Of System Status, diharapkan sebuah aplikasi dapat memberikan informasi pada setiap status maupun proses yang dijalankan aplikasi dengan jelas kepada pengguna.

1. Loading proses yang begitu lama

Pada KAI Access terdapat fitur untuk untuk pindah kursi dengan tujuan pengguna aplikasi atau calon penumpang dapat memilih kursi yang masih tersedia sesuai keinginan masing-masing. Namun pada saat button pindah kursi di klik dan muncul form dengan notifikasi "kosongkan kursi anda terlebih dahulu" untuk menggantinya dengan kursi yang diinginkan, kemudian pada saat ingin simpan proses yang terjadi adalah muncul loading site yang cukup lama. Penumpang harus menunggu cukup lama karena button cancel juga secara otomatis tidak dapat di klik.

Rekomendasi perbaikan : Seharusnya aplikasi KAI Access dibuat dengan menyediakan tampilan kotak dialog untuk memberikan informasi bagi pengguna  agar pada saat proses loading terjadi cukup lama pengguna tau apa yang seharusnya dilakukan.

Severity Ratings: 3 = Major usability problem. Sangat perlu diperbaiki  dengan prioritas tinggi

2. Ketidaksesuaian Pemesanan Tiket

Pada saat check jadwal tiket dengan KAI Access. Tampilan pada gambar kiri memperlihatkan ketersediaan tiket yang ditampilkan dinyatakan habis namun masih terdapat buton pesan/reserve. Dan pada saat button pesan/reserve di klik memunculkan warna yang berbeda sehingga terkesan tiket masih tersedia. Namun yang terlihat pada gambar sebelah kanan muncul notifikasi "kursi tidak tersedia" setelah button pesan/reserve di klik.

Rekomendasi Perbaikan : Menurut saya, sebaiknya pada saat memilih menu pilih jadwal kereta, KAI Access tidak usah menampilkan tiket kereta api yang sudah tidak tersedia karena dapat membuat bingung pengguna. Atau button pesan/reserve diatur secara otomatis agar tidak bisa di klik dan berubah warna apabila tangan diarahkan untuk mengklik seakan-akan tiket masih tersedia

Saverity Ratings: 2 = Minor usability problem. Perlu diperbaiki dengan prioritas rendah.

Sumber :

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/

Consistency And Standards - KAI Access For Android

Postingan kali ini saya akan membahas prinsip heuristic evaluation yang selanjutnya yaitu Consistency And Standards menurut Jacob Nielsen.

Pada prinsip Consistency And Standards seharusnya pengguna tidak harus mempertanyakan mengenai perbedaan makna dalam kata yang ditampilkan sebuah aplikasi, dimana sebuah aplikasi harusnya memberikan informasi yang jelas dan tidak membuat bingung pengguna dengan ketidaksesuaian dalam fungsi fitur yang ada.

1. Perubahan Penggunaan Bahasa

Bahasa yang digunakan pada KAI Access sebenarnya sudah cukup baik, walaupun penggunaan bahasa inggris tetap ada namun penggunaan bahasa indonesia tetap disertakan dan tergolong mendominasi. Namun sayangnya ada fitur yang tidak konsisten seperti ubah password untuk profile. Button "ubah password" apabila di klik, muncul form untuk "change password" walaupun yang satu menggunakan bahasa indonesia dan form yang muncul menggunakan form bahasa inggris tetap saja tidak sama dan tidak konsisten.

Rekomendasi Perbaikan : Sebaiknya perubahan dalam penggunaan bahasa harus diperhatikan agar setiap fitur yang saling berkaitan tetap konsisten. Selain itu, ditakutkan salah mengartikan informasi yang didapat khususnya bagi pengguna awam.

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

2. Konsistensi?

Tidak hanya website yang dalam penampilan informasinya harus diperhatikan. Aplikasi mobile juga sebaiknya mempertimbangkan tata letak setiap konten yang dibuat. Pada KAI Access, pilihan Riwayat menampilkan form yang diisi dengan informasi riwayat pemesanan tiket dengan kotak yang kecil dan terlalu banyak space kosong. Sehingga fokus pengguna lebih tertuju pada space kosong yang ditampilkan.

Rekomendasi Perbaikan : Sebaiknya informasi pemesanan yang ditampilkan menyesuaikan dengan layar smartphone agar fokus pengguna untuk mendapatkan informasi dapat tercapai. 

Severity Rating : 2 = Minor Usability Problem (diperbaiki dan diberikan prioritas rendah dalam perbaikannya)

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/

Help User Recognize, Diagnose, and Recover from Errors - KAI Access For Android

Postingan kali ini saya akan membahas prinsip heuristic evaluatin yang selanjutnya yitu Help User Recognize, Diagnose, and Recover from Error.

Pada prinsip Help User Recognize, Diagnose, and Recover from Errors diharapkan sebuah aplikasi mengharapkan pesan error  ditampilkan dengan jelas serta memberikan informasi bagi pengguna. Pesan error disampaikan dalam bahasa yang sederhana. Sehingga pengguna dengan mudah mengantisipasi masalah dan mendapatkan solusi yang jelas.

Pada KAI Access, pada saat  pesan tiket dan memasukan tujuan dan kapan akan berangkat. Setelah tombol cari/search di klik form yang muncul adalah form kosong seperti ini. 

Setelah mencoba lewat website PT KAI dengan memasukkan stasiun asal dan stasiun tujuan yang sama dan pada tanggal yang sama. barulah saya mengerti bahwa pengguna salah memasukkan

rute perjalanan

Rekomendasi Perbaikan : Menurut saya, sebaiknya KAI Access memberikan notifikasi pemberitahuan pada halaman kosong tersebut sehingga pengguna tidak harus berpikir terlebih dahulu apakah dia melakukan kesalahan dalam memasukkan data perjalanan.

Saverity Ratings: 2 = Minor usability problem. Perlu diperbaiki dengan prioritas rendah.

Sumber :

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/

Help and Documentation - KAI Access For Android

Postingan kali ini saya akan membahas prinsip heuristic evaluation yang selanjutnya yaitu Help and Documentation menurut Jacob Nielsen.

Pada prinsipnya sebuah aplikasi dapat memberikan bantuan kepada penggunanya agar tidak kesulitan dalam menggunakannya. 

1. Tidak adanya menu bantuan

Pada aplikasi KAI Access tidak adanya menu bantuan sering menjadi kendala bagi pengguna untuk menggunakan aplikasi ini dalam hal pembelian tiket kereta api. KAI Access hanya menyediakan Menu info KAI dan hanya menampilkan gambar berikut :

  

Hal ini berbeda dengan traveloka. Traveloka menyediakan Fitur Bantuan yang dibuat secara terperinci tiap prosesnya. sehingga pengguna lebih dimudahkan dalam hal penggunaan aplikasi dan pada saat ingin membeli tiket pada traveloka.

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

2. Tidak Adanya Menu Contact Us

Sebuah aplikasi diharapkan mempunyai menu contact us untuk dapat memfasilitasi pengguna apabila terjadi masalah pada aplikasi tersebut ataupun ingin bertanya. Pada KAI Access tidak terdapat menu contact us sehingga apabila pengguna mengalami kesulitan dan mengalami masalah dengan proses pemesanan tiket, tidak ada pilihan yang diberikan kepada pengguna karena menu help pada KAI Access pun tidak tersedia.

 

Rekomendasi Perbaikan untuk keduanya : Sebaiknya pada KAI Access dibuat menu Help (bantuan) dan Contact Us  agar pengguna tidak kebingungan dalam menggunakan aplikasi ini. Serta Informasi yang diingkan dapat lebih mudah untuk didapat.

Severity Rating: 2 = Minor Usability Problem. (perlu untuk diperbaiki dengan prioritas rendah).

Sumber :

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/